POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Central Bike Dominicana se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico atencion@centralbikedominicana.com.
1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:
Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas).
2. Consideraciones que debes tener en cuenta:
- Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Al momento de realizar el cambio se debe presentar la factura.
3. Canales para realizar el cambio o devolución:
Para el cambio o devolución por falla de producto puedes dirigirte a nuestras oficinas en San Cristóbal, Av. Libertad #4 Centro Ciudad, San Cristóbal, R.D. o mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de CENTRAL BIKE DOMINICANA al correo electrónico atencion@centralbikedominicana.com.
4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:
Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.
5. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:
- Paso 1: Comunícate al siguiente correo electrónico atencion@centralbikedominicana.com y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.
- Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto debes contactarte con nuestro correo electrónico atencion@centralbikedominicana.com para entregarlo mediante nuestro servicio a domicilio o dirigiéndose a nuestras oficinas.
- Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, CENTRAL BIKE DOMINICANA se contactará con usted para informarle.
- Paso 4: CENTRAL BIKE DOMINICANA informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
- Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la Política de Envió y se da a partir de la aprobación del cambio.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Con el fin de ofrecer un mejor servicio, CENTRAL BIKE DOMINICANA se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.
Puedes hacer uso de la garantía después de haberse cumplido 15 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto.
1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada a partir de la fecha de la factura y según la política.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.
2. Procedimiento de garantía del fabricante:
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el Fabricante deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.
Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
CENTRAL BIKE DOMINICANA se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico atencion@centralbikedominicana.
1. Consideraciones:
- Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
- Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en CENTRAL BIKE DOMINICANA y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito.
- CENTRAL BIKE DOMINICANA no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
2. Tiempos de devolución de dinero:
La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la entrega del producto, se realizará en el mismo día de la cancelación siempre y cuando el medio de pago elegido sea pago con tarjeta de crédito o débito. Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por CENTRAL BIKE DOMINICANA es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.